Velkommen til Terrigeno. Nedenfor finner du informasjon om bestilling, levering, betaling, retur og reklamasjon.

Frakt

Privatkunder

Vi tilbyr fri frakt på bestillinger over kr 500,-.

Alle ordre sendes med PostNord. Ved betaling med kort reserveres beløpet ved bestilling og trekkes først når ordren sendes fra vårt lager.

Forhandlere

Forhandlere omfattes av egne fraktavtaler.

Faktura sendes via e-post eller EHF etter avtale.

.

Lagerstatus og eventuelle restordrer

Vi gjør vårt beste for å holde lagerstatusen oppdatert til enhver tid. I enkelte tilfeller kan det likevel forekomme at en vare er utsolgt selv om den vises som tilgjengelig ved bestilling.

Privatkunder

Dersom en bestilt vare ikke er på lager, vil varen bli fjernet fra ordren og beløpet for den aktuelle varen refunderes så snart som mulig. Resten av ordren sendes som normalt.

Forhandlere

Dersom en bestilt vare ikke er på lager, vil varen bli registrert som restordre og ettersendt så snart den er tilbake på lager.

Restordrer med en total vekt på inntil 5 kg ettersendes fraktfritt.

For restordrer med en total vekt over 5 kg vil gjeldende fraktkostnader bli belastet ved ettersending.

.

Priser

Privatkunder

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift. Eventuelle fraktkostnader vises i handlekurven før bestillingen fullføres.

Forhandlere

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) eksklusive 25 % merverdiavgift. Frakt tilkommer dersom annet ikke er avtalt.

.

Betaling

Hos oss kan du betale med Visa, MasterCard og Vipps.

Ved betaling med kort reserveres beløpet ved bestilling og trekkes først når ordren sendes.

.

Ordre

Når en bestilling er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Dersom du oppdager feil i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil gjøre vårt beste for å hjelpe før ordren behandles og sendes.

.

Reklamasjon

Dersom du mottar en vare med feil eller mangler, ber vi deg kontakte oss skriftlig så snart som mulig.

For rask behandling av reklamasjonen trenger vi følgende informasjon:

• Ordre- eller fakturanummer
• Artikkelnummer
• Antall varer det gjelder
• Beskrivelse av feilen
• Bilder dersom varen er skadet
• Batchnummer dersom reklamasjonen gjelder produktets innhold

Reklamasjoner sendes via e-post eller kontaktskjema på nettsiden.

.

Transportskader

Dersom emballasjen er synlig skadet ved mottak, ber vi deg melde fra til transportøren og kontakte oss omgående.

Oppdager du skaden først etter at pakken er åpnet, ber vi deg ta vare på emballasjen og kontakte oss med bilder og beskrivelse av skaden.

.

Feil eller mangelfulle varer

Har du mottatt feil vare eller en vare med mangler, ber vi deg kontakte oss før varen returneres. Vi vil da hjelpe deg med videre behandling av saken.

.

Angrerett

Som privatkunde har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Ønsker du å benytte angreretten, ber vi deg kontakte oss før varen returneres.

Varen må returneres ubrukt, i original emballasje og i samme stand som ved mottak. Returkostnader dekkes av kunden dersom ikke annet er avtalt.

Refusjon skjer så snart returen er mottatt og behandlet.

.

Forbehold

Vi tar forbehold om:

• Eventuelle feil i priser eller produktinformasjon
• Avvik mellom produktbilder og faktisk produkt
• Midlertidig utsolgte varer
• Tekniske feil på nettsiden

.

Bilder og opphavsrett

Alle bilder, tekster og annet innhold på Terrigeno.no er beskyttet av opphavsrett.

Forhandlere kan benytte produktbilder og produktinformasjon til markedsføring og salg av våre produkter. Øvrig bruk av bilder eller innhold krever skriftlig tillatelse fra Terrigeno.

.

Personvern

Personopplysninger som registreres i forbindelse med bestillinger behandles konfidensielt og brukes kun til å administrere kundeforholdet og gjennomføre bestillinger.

Vi selger eller videreformidler aldri personopplysninger til tredjeparter uten lovlig grunnlag eller ditt samtykke.

For mer informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, se vår personvernerklæring.

.

Sikker betaling

Vi benytter anerkjente betalingsløsninger som oppfyller gjeldende sikkerhetskrav for netthandel. All betalingsinformasjon behandles kryptert og sikkert.